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2020 年 2月 IAG JAPAN 59 コラムニスト フにワーク・ライフ・バランスを与えるのが困難だと感じる。しかし ながら、充分な数の人員を配置し、気を配った勤務表を作ることに よって、自分たちのため、家族のため、そして友人のために時間を 使うための充分な時間を与えることは可能だ。 従業員の成長と能力開発： 成長と能力開発は、従業員エンゲ ージメントのための重要な側面だ。見識ある雇用主は、全階層に いる従業員の公式・非公式訓練に充分なリソースが投入されてい ることを保証する。従業員訓練への投資は、企業が行うことのでき る最高の投資の一つだということは実証されている。 柔軟なスケジュール： カジノのような365日24時間営業の職場 にはシフト勤務が必要になる。しかしながら、シフト割当が予想で きないこと、そして柔軟でないことは、従業員の不満の主な発生 源の1つになる。カジノ企業は従業員の賃金を大きな費用項目の 1つとして見ており、故に効率的なシフト割当を強調しがちだ。しか し、GAPの店舗などの小売り環境で実施された科学実験は、安定 しておりかつ柔軟なスケジュールがある時、労働者の生産性だけ でなく売上も増加するということを示している。 協力的な環境：我々は起きている時間の大半を仕事場で過ご す。楽しみや真心のない緊張した職場は、従業員のエンゲージメン ト、健康そして全体的な幸せに大打撃を与える。従業員が友人だ と思える同僚を持つことは、従業員エンゲージメントの主要な目 安の一つだ。エンゲージメントが高い従業員は、自分の仕事により 満足しており、エンゲージメントが低い従業員と比べて生産性は 最大10倍にものぼる。 ゲーミング業界にとっての教訓 あまりに長い間、多くのカジノ事業者が効果的な組織の創造に おける文化の役割を認識しないできた。迫りくる競争を前に、それ を軽視し続けることは、まさしく生き残りというものを危険に晒す ことになる。 従業員はあらゆるサービス産業の対外的な顔であり、カジノ産 業において深刻なまでに不足する資源である場合も多い。カジノ 事業者は、従業員にとって、ワーク・ライフ・バランス、個人の成長の ための適切な機会、柔軟な勤務スケジュール、そして働くための協 力的な環境があるといった雇用政策を策定したほうがいい。 これによって雇用主の魅力が確保される。それこそが今後5年 間動き続けるのに必要不可欠な原料だ 。